|
|
 |
|
|
| Tüketici Nereye Başvurabilir? |
|
|
Tüketicinin Korunması Hakkında 4077 Sayılı Kanun'un 4'ncü maddesi ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicileri korumayı amaçlıyor. Tüketici satın aldığı malın ayıplı (kusurlu, bozuk, çalışmaz) olması durumunda, malı teslim aldığı tarihten başlayarak 15 gün içinde  satıcı firmaya geri vererek değiştirilmesini, tamir edilmesini, ödentisinin iadesini ya da ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini isteyebilir. Satın alınan ayıplı mal gizli (kasten hatalı) ise hak aramada yasal süre 2 yıldır.
Tüketici isteğinin yerine getirilmesinden satıcı ve üretici zinzirleme olarak sorumludur.
Ne yapmalı?: Tüketiciler sorunları öncelikle satıcılarla, ikinci olarak satıcı şirketin üst düzey yöneticileriyle çözme yoluna gitmelidir. Tüketicinin başvururacağı kuruluşlar arasında dernekler, meslek kuruluşları, tüketici sorunları hakem heyeti, sendikalar ve basındaki tüketici köşeleri sayılabilir. Bu yolların tıkanması sonrasında tüketicilerin yargıya başvurmaları önerilir. Tüketici, hakem heyeti kararı olmaksızın asliye ticaret ya da hukuk mahkemelerine başvuramaz. Tüketicilerin başvurabileceği kuruluşlar şunlar:
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri: 81 ilde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri ve ilçelerde kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösterir. Başvuruları, herhangi bir ödenti talep etmeksizin en geç bir ay içinde karara bağlamakla yükümlüdür. İllerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürleri, ilçelerde kaymakam ve görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür. Tüketici kurululuşu, belediye personeli, baro üyesi, ticaret ya da esnaf ve sanatkar oda temsilcisinden oluşan 5 üyesi bulunur.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü
Asliye Ticaret ya da Asliye Hukuk Mahkemeleri: Tüketici sorunlarına bakmakla görevli mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. 1998 yılı için uyuşmazlık konusu olan mal veya hizmet bedeli 31 milyon lirayı aşmadığı durumlarda öncelikle hakem heyetlerine başvurmak gerekir.
Alo Tüketici Hattı: 175
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgilendirme Hattı: 0800 314 8014
Tüketici Dernekleri
-Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Telefon: 0216 349 8510 - 0216 414 3452 Faks: 0126 4148 068
-Tüketici Derneği (TÜDER) Telefon/Faks: 0212 543 7257 - 660 4748
-Tüketici Ofisi (TO)*:Telefon: 0800-3143303 (ücretsiz telefon hattı) tuketici@aso.org.tr
*ASO'dan Tüketici Ofisi: Ankara Sanayi Odası (ASO), kurduğu Tüketici Ofisi ile, tüketicinin başvurusunu değerlendirerek sorunu çözmeyi, başaramazsa ayıplı malın fiyatını ödemeyi taahhüt ediyor.
ASO, tüketici haklarının batılı anlamda korunması, kalitenin artırılması ve çek-senet mafyasının önüne geçmeyi amacıyla, Tüketici Ofisi'nin yanı sıra Tahkim Ofisi de kurdu.
Tüketici Ofisi, tüketicinin başvurusu üzerine satıcıyla ilişkiye geçerek sorunun çözmeye çalışıyor. Tüketici Ofisi'ne başvuran tüketicinin şikayet ettiği ürün ASO'nun 3 bin üyesi içinde olmayan bir firma tarafından üretilmesi durumunda da tüketiciye yol gösterilecek ve tüketici adına sorun çözülmeye çalışılacak.
Tahkim Ofisi ise borç-alacak veya anti kampanyalardan kaynaklanan sorunları mahkemeye gitmeden ASO üyeleri arasında çözmeyi hedefliyor.
Tüketiciler ASO'nun bu hizmetinden, "0800-3143303" bedava telefon hattı ya da "tuketici@aso.org.tr" e-posta ile yararlanabilirler.
(Bkz. TÜKETİCİ HAKLARI - Yasal Haklar)
|
|
|
|
|
|
|
|
